Política de privacidad
En mxwin valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos confías. Esta política explica qué información recopilamos, con qué fines la utilizamos, con quién la compartimos, durante cuánto tiempo la conservamos y qué derechos tienes sobre ella. Al utilizar la plataforma aceptas las prácticas descritas en este documento.
1. Qué datos recopilamos
Recopilamos distintos tipos de información necesarios para prestarte el servicio y cumplir con nuestras obligaciones:
- Datos de registro: nombre, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de celular y las credenciales de acceso que creas al abrir tu cuenta.
- Datos de verificación (KYC): al solicitar tu primer retiro te pedimos identificación oficial (INE o pasaporte), comprobante de domicilio y, para montos elevados, una selfie de confirmación, con el fin de verificar tu identidad y mayoría de edad.
- Datos financieros y de transacciones: historial de depósitos, retiros y método de pago utilizado.
- Datos de uso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, historial de juego y datos generados mediante cookies y tecnologías similares.
2. Cómo usamos tus datos
Utilizamos tu información para crear y administrar tu cuenta, procesar depósitos y retiros, verificar tu identidad y edad, prevenir el fraude y el lavado de dinero, cumplir con obligaciones legales y regulatorias, ofrecerte soporte al cliente, personalizar tu experiencia de juego y, cuando lo autorices, enviarte comunicaciones promocionales. También empleamos datos agregados y anónimos para analizar y mejorar nuestros servicios.
3. Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione correctamente, recordar tus preferencias, mantener tu sesión iniciada, analizar el tráfico y medir el rendimiento de nuestras campañas. Algunas cookies son esenciales para el funcionamiento de la plataforma, mientras que otras son analíticas o publicitarias. Puedes gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador; ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio.
4. Con quién se comparten tus datos
No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos únicamente con terceros de confianza que nos ayudan a operar el servicio, entre ellos:
- Proveedores de pago: para procesar de forma segura tus depósitos y retiros.
- Proveedores de verificación de identidad (KYC): para confirmar tu identidad y prevenir el fraude.
- Proveedores tecnológicos y de análisis: para el alojamiento, la seguridad y la mejora de la plataforma.
- Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal o una solicitud legítima.
Exigimos a estos terceros que traten tu información con la confidencialidad y las medidas de seguridad adecuadas.
5. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información frente al acceso no autorizado, la pérdida o la alteración, incluyendo cifrado de las comunicaciones, controles de acceso y almacenamiento seguro de los documentos de KYC. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que también te corresponde proteger tus credenciales y no compartirlas con terceros.
6. Tus derechos
Tienes derecho a acceder a los datos personales que conservamos sobre ti, a solicitar su rectificación cuando sean inexactos y a pedir su eliminación cuando ya no sean necesarios y no exista una obligación legal de conservarlos. También puedes oponerte a recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de los canales indicados en la sección de contacto.
7. Retención de los datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo en que tu cuenta permanezca activa y, posteriormente, por el periodo necesario para cumplir con obligaciones legales, contables, fiscales y de prevención de fraude. Una vez que dejan de ser necesarios y no existe un fundamento legal para conservarlos, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
8. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o deseas ejercer tus derechos, puedes comunicarte con nuestro equipo a través del chat en vivo de la plataforma o del correo de contacto disponible en el sitio. Atenderemos tu solicitud lo antes posible y conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos.